Devolución e intercambio-1

Política de devoluciones y reembolsos

Póngase en contacto con nosotros en info@ogelz.com para cualquier consulta relacionada con las políticas de devolución, reembolso y envío.

A. Política de devoluciones y reembolsos

  1. Tenga en cuenta que todas las compras realizadas se consideran definitivas y no reembolsables/no retornables después de un período de treinta (30) días a partir de la fecha de compra. Es importante revisar y evaluar su compra dentro de este plazo, ya que cualquier solicitud de reembolso o devolución más allá del período especificado puede no ser posible.
  1. Entendemos que, en ciertos casos, los productos que no cumplen con las especificaciones pueden ser elegibles para devoluciones o reembolsos. Si recibe un producto que no cumple con los requisitos especificados, puede ponerse en contacto con nosotros en info@ogelz.com dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra. Por favor, proporcione una explicación detallada del motivo de su solicitud de devolución o reembolso.
  1. En caso de que un cliente reciba un producto defectuoso, entendemos la necesidad de una devolución o reembolso. Para iniciar el proceso, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en info@ogelz.com dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra. Es importante proporcionar una explicación detallada del problema y adjuntar una imagen del producto defectuoso para respaldar la solicitud.

  1. Una vez que la solicitud de devolución o reembolso de un cliente ha sido aprobada, el siguiente paso implica enviar por mensajería el producto defectuoso a la dirección de nuestro agente designado. La dirección específica se proporcionará al cliente por correo electrónico una vez que se haya aprobado la solicitud de devolución.

  1. Tenga en cuenta que, en el caso de una devolución o reembolso, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío asociados con la devolución del producto. Esto significa que el cliente deberá asumir los gastos relacionados con el envío del artículo de vuelta a nosotros o a la dirección de nuestro agente designado.

  1. Cuando se emite un reembolso, el dinero del cliente se reembolsará directamente a la tarjeta de débito/crédito original que se utilizó para la compra. Este reembolso se procesará una vez que recibamos de forma segura el producto devuelto por parte del cliente.

B. Sin responsabilidad por la empresa de mensajería

    1. Tenga en cuenta que no podemos ser responsables de:
      • Retrasos causados por la empresa de mensajería o envío: Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, cualquier retraso en la entrega causado por la empresa de mensajería o envío está fuera de nuestro control. Recomendamos ponerse en contacto directamente con la empresa de mensajería o envío para cualquier consulta o preocupación con respecto al plazo de entrega.
      • Productos perdidos o dañados en el correo: Si bien tenemos el máximo cuidado en el embalaje y envío de sus productos, no podemos ser responsables de cualquier pérdida o daño que ocurra durante el tránsito. Una vez que nuestro agente envía el paquete, la responsabilidad recae en la empresa de mensajería o envío. Recomendamos ponerse en contacto con la empresa de mensajería o envío para presentar un reclamo o buscar una solución en tales casos.
      • Productos marcados como entregados por la Oficina de Correos: Si la Oficina de Correos marca un paquete como entregado pero usted no lo ha recibido, le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con su Oficina de Correos local para obtener ayuda. Deberían poder proporcionarle información relevante y ayudarle a resolver cualquier problema relacionado con el estado de entrega de su paquete.
    1. Si encuentra algún problema con su número de seguimiento o la entrega del paquete, le pedimos que se comunique directamente con la empresa de mensajería antes de contactarnos. Tenga en cuenta que puede tardar de 1 a 4 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice. En raras ocasiones, la información de seguimiento puede no actualizarse, pero tenga la seguridad de que aún debería recibir su pedido según lo esperado.Si el tiempo estimado de entrega ha pasado y no ha recibido su pedido, le recomendamos que se comunique con nosotros para obtener más ayuda. Estaremos encantados de investigar el asunto y proporcionar el apoyo necesario.
    2. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que la información de seguimiento confirme la entrega en su dirección designada, pero usted no ha recibido su pedido. En tales casos, le solicitamos amablemente que se ponga en contacto directamente con la empresa de mensajería o envío para iniciar una investigación sobre el asunto. Ellos podrán proporcionar más ayuda e información sobre el estado de la entrega.Tenga en cuenta que una vez que la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado en la dirección de su pedido, no podemos ser responsables de ninguna discrepancia.
    3. Nos gustaría informarle que no podemos ser responsables si el paquete no se entrega dentro de los plazos de envío garantizados. Tenga en cuenta que el procesamiento de su pedido puede tardar de 1 a 2 días hábiles, y no podemos ser responsables de las garantías proporcionadas por la empresa de mensajería.
    4. Solicitamos amablemente a los clientes que se aseguren de que la dirección de envío se ingrese correctamente durante el proceso de pedido. Es responsabilidad del cliente proporcionar información de dirección precisa y entregable. No podemos ser responsables de los paquetes que nos son devueltos debido a una dirección incorrecta o no entregable.Hacemos todo lo posible para acelerar el procesamiento y envío de pedidos rápidamente. Sin embargo, si desea cancelar su pedido o realizar cambios en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros en info@ogelz.com lo antes posible después de realizar su pedido. Si bien haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, tenga en cuenta que no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado.
    5. Queremos enfatizar que no podemos ofrecer una garantía sobre si se le cobrarán o no impuestos o aranceles aduaneros. Cualquier aduana, arancel, impuesto y tarifa aplicables impuestos por su gobierno son responsabilidad exclusiva del cliente. Le aconsejamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas de su país para obtener información sobre los cargos y tarifas que se aplican a los paquetes que llegan de fuera de su país.Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier arancel de importación, tarifas de aduana e impuestos locales que puedan ser aplicados por sus respectivos países. El monto exacto de estas tarifas no puede ser determinado por nosotros, y le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas o el agente fiscal de su país para obtener información precisa sobre los cargos y tarifas que se aplican a los paquetes recibidos de fuera de su país. (Según nuestra experiencia, en la mayoría de los casos, los paquetes enviados a EE. UU., Canadá, Europa y Australia no requieren tarifas adicionales).

    C. Costo de envío en la devolución

    1. Tenga en cuenta que usted es responsable de cubrir los gastos de envío asociados con la devolución del artículo. Al iniciar una devolución, deberá asumir los gastos relacionados con el envío del artículo de vuelta a nosotros o a nuestra dirección de devolución designada.
    2. Los gastos de envío no son reembolsables.
    3. 3.Si un paquete nos es devuelto por la empresa de envío o mensajería debido a una dirección no entregable proporcionada por el cliente, usted asumirá la responsabilidad de la falta de entrega del producto. Es importante asegurarse de que la dirección de envío proporcionada durante el proceso de pedido sea precisa y entregable.
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