POLÍTICA DE ENVÍO

Tiempo de procesamiento:
Hacemos todo lo posible para procesar y enviar todos los pedidos lo antes posible. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Seguimiento de tu pedido:
Todos los pedidos incluyen información de seguimiento que normalmente se envía por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles después de que el pedido ha sido enviado.
También puedes rastrear tu pedido usando tu número de seguimiento aquí.

Aduanas e Impuestos:
(En la mayoría de los casos, los paquetes enviados a EE. UU. y Canadá no requieren tarifas adicionales).

Todos los gastos de envío (o promociones de envío gratuito) indicados NO incluyen aduanas, aranceles e impuestos. No podemos responsabilizarnos de ello y el destinatario es responsable de todas las aduanas, despachos y otras tarifas requeridas para el envío internacional.

Paquete perdido / robado:

• La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, por lo que cubrimos cualquier caso de retraso excepcional o incluso pérdida en tránsito y ofrecemos un reenvío gratuito o un reembolso.
• Si el pedido no llega a su destino y se retrasa en una oficina de correos local, los clientes son responsables de contactar con el transportista antes de recibir un reenvío/reembolso.
• Si has introducido información de envío incorrecta, no eres elegible para un reenvío o un reembolso.

Mi pedido no ha llegado:

Si no has recibido tu pedido en un plazo de 35 días hábiles, tu pedido es elegible para reembolsos o reenvío gratuito. Por favor, contáctanos por correo electrónico: info@ogelz.com.

1. Responsabilidad del envío
2. Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo.
3. Los gastos de envío no son reembolsables.
4. Si recibimos un paquete de vuelta de la empresa de envío o mensajería debido a que la dirección proporcionada no es entregable, serás responsable de la no entrega del producto.

* * *

1. No asumiremos la responsabilidad de:

• Retrasos causados por la empresa de mensajería/envío;
• Impuestos o tasas de aduana internacionales;
• Productos que se pierden o dañan en el correo. Será responsabilidad de la empresa de mensajería o envío una vez que nuestro agente envíe los paquetes; y

Para los productos que hayan sido marcados como entregados por la oficina de correos, deberás contactar a tu oficina de correos local para obtener información sobre tu paquete.

2. Si hay un problema con tu número de seguimiento o la entrega del paquete, por favor, contacta directamente con la compañía de mensajería antes de contactarnos. Permite entre 1 y 4 días hábiles para que la información de seguimiento pueda ser rastreada en el sistema del transportista. En algunos casos raros, la información de seguimiento puede no actualizarse, pero aun así recibirás tu pedido. Contáctanos una vez que haya pasado el tiempo estimado de entrega.

3. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento con confirmación de entrega. Si tu información de seguimiento muestra que el artículo ha sido entregado en la dirección de tu pedido, pero no lo has recibido, por favor, contacta directamente con la compañía de mensajería o envío para investigar este problema. No podemos hacernos responsables de los paquetes cuya información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado en la dirección de tu pedido.

4. No seremos responsables si el paquete no se entrega en los plazos de envío garantizados, ya que el procesamiento del pedido puede tardar de 1 a 2 días hábiles y no podemos hacernos responsables de las garantías de la empresa de mensajería. Si tu pedido no se entrega a tiempo, ponte en contacto con la empresa de mensajería o envío. Durante los períodos de vacaciones y promociones, los tiempos de procesamiento de pedidos pueden ser más largos.

5. Es responsabilidad del cliente asegurarse de introducir correctamente la dirección de envío. Los pedidos se procesan lo más rápido posible, y por esta razón, te sugerimos que revises y nos proporciones una dirección de envío correcta y completa. Si tu dirección de envío es diferente de tu dirección de facturación, especifícalo durante la compra. No somos responsables si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o no entregable. Hacemos todo lo posible para acelerar los tiempos de procesamiento y envío. Si decides cancelar tu pedido o cambiar tu dirección de envío, escríbenos a info@ogelz.com tan pronto como realices tu pedido. Haremos todo lo posible para realizar el cambio, sin embargo, no podemos garantizar que podamos hacerlo.

6. No podemos garantizar que se te cobren o no aranceles o impuestos de aduana. Eres responsable de todos los aranceles, impuestos y tarifas aplicables cobrados por tu gobierno. Por favor, contacta con la oficina de aduanas de tu país para conocer los cargos y tarifas respectivos sobre paquetes que provengan de fuera de tu país. Los clientes son responsables de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos locales cobrados por tu país. No podemos informar sobre el monto de estas tarifas y te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina de aduanas o el agente fiscal de tu país para conocer los cargos y tarifas respectivos sobre un paquete que provenga de fuera de tu país.